Hilfe

We apologize if your product arrived damaged or if some items are missing. Our aim is to always deliver products that meet our customers' expectations. Nonetheless, if you find that our product is defective, please reach out to us and file a complaint. We will do our best to address your concerns and resolve the issue as soon as possible.

Wenn du Verbraucher oder Unternehmer mit Verbraucherrechten bist, stehen dir bestimmte Rechte zu, falls die verkaufte Ware nicht vertragsgemäß ist.
Im Falle einer Vertragswidrigkeit der Ware hast du das Recht, eine Reklamation einzureichen – per E-Mail an: help@micadoni.com oder über das Kontaktformular.
Grundsätzlich haften wir für eine Vertragswidrigkeit der Ware, die zum Zeitpunkt der Lieferung bestand und innerhalb von zwei Jahren ab diesem Zeitpunkt erkennbar wurde.
Gemäß den Bestimmungen des Verbraucherrechtsgesetzes kannst du verlangen:
a) den Umtausch der Ware,
b) die Reparatur der Ware.
In bestimmten Fällen kannst du eine Erklärung abgeben über:
a) den Rücktritt vom Vertrag,
b) eine Preisminderung,
insbesondere wenn:

  • der Verkäufer die Reparatur oder den Umtausch der Ware verweigert hat,
  • der Verkäufer die Ware nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne erhebliche Unannehmlichkeiten repariert oder umgetauscht hat,
  • die Ware trotz Versuchen des Verkäufers weiterhin mangelhaft ist,
  • der Mangel der Ware so erheblich ist, dass er einen Rücktritt vom Vertrag oder eine Preisminderung ohne vorherige Reparatur oder Umtausch rechtfertigt,
  • aus der Erklärung des Verkäufers oder den Umständen eindeutig hervorgeht, dass der Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne erhebliche Unannehmlichkeiten behoben wird.
    Der geminderte Preis sollte dem tatsächlichen Wert der Ware entsprechen. Du kannst nicht vom Vertrag zurücktreten, wenn der Mangel unerheblich ist – es sei denn, wir können das nicht nachweisen.
    Bitte gib bei der Reklamation ausführliche Informationen über das Produkt und die Mängel an, damit diese identifiziert werden können, z. B. durch Angabe von:
    a) Bestellnummer;
    b) Referenznummer des konkreten Produkts;
    c) genaue Problembeschreibung;
    d) Materialien zur Veranschaulichung des Problems (z. B. Fotos/Videos);
    Zusätzlich kannst du bei Transportreklamationen auch das Lieferdokument und das Schadensprotokoll beifügen, was die Bearbeitung erheblich beschleunigt.
    Alle detaillierten Informationen zu deinen Rechten findest du in den AGB.