Aide

Cette politique de rétractation s'applique à tous les produits achetés par des consommateurs particuliers à des fins non professionnelles via notre boutique en ligne. Les clients professionnels ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision. Le délai de rétractation expire dans un délai de 14 jours à compter du jour où le consommateur ou un tiers autre que le transporteur reçoit les biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous envoyer une déclaration écrite (par e-mail ou via notre formulaire de contact) comportant les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Nom du client
• Adresse de livraison
• Date de livraison
• Produit(s) à retourner

Nous confirmerons la réception de votre demande de rétractation sans retard injustifié après son envoi.

Les produits retournés doivent :

• être renvoyés sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après la notification de rétractation,
• se trouver dans un état permettant leur contrôle et leur revente,
• être correctement protégés pour le transport, conformément à notre guide d'emballage (disponible sur demande).
• L'emballage d'origine n'est pas obligatoire, mais il est recommandé ; un emballage de protection équivalent doit dans tous les cas être utilisé.

Pour faciliter et accélérer le processus de retour et garantir une évaluation correcte du remboursement, nous vous demandons de nous envoyer des photos de toutes les faces du produit, avant et après l'emballage. Merci de les adresser à shop@micadoni.com. Cela accélère considérablement le traitement de votre dossier.

Le remboursement comprend le prix du produit et, lorsque la loi l'exige, les frais de livraison standard.

Conformément à l'article 13, paragraphe 3, de la directive 2011/83/UE, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que les produits retournés aient été reçus et inspectés dans notre entrepôt.
Cela s'applique notamment lorsque le transport retour est organisé par nous-mêmes ou par notre réseau de transporteurs, le consommateur n'étant pas responsable du risque lié à la livraison dans ce cas, à condition que l'article soit soigneusement emballé.
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de ce moment, en utilisant le même moyen de paiement, sauf accord contraire.

Si l'inspection révèle une dépréciation résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du bien, une déduction proportionnelle sera appliquée.
La déduction finale sera confirmée après l'inspection, en même temps que le remboursement.

Les retours sont organisés exclusivement via nos partenaires de transport agréés ; les retours postaux indépendants ne sont pas acceptés pour des raisons de sécurité et de manutention.

Valeur de la commande (€): Frais

• jusqu'à 49- 19 €
• 50–399 - 39 €
• 400–898 - 149 €
• 899–1498 - 249 €
• au-delà de 1499 - 299 € (máx.)

Les produits fabriqués selon la configuration individuelle du consommateur (par exemple le choix du tissu, de la couleur, de la disposition ou des composants modulaires) sont exclus du droit de rétractation conformément à l'article 16, point c), de la directive 2011/83/UE.
Ces produits sont fabriqués avec soin selon les spécifications du client et sont donc difficiles, voire impossibles, à revendre.
Si une annulation est demandée après le début de la production, et en particulier après l'expédition, nous nous réservons le droit de déduire les coûts réels déjà engagés, y compris les frais de transport si la livraison était déjà programmée ou déjà effectuée.

Pour toute question ou pour soumettre une demande de rétractation :
📧shop@micadoni.com
📞Service client +33 9 74 77 54 36
Notre équipe est à votre disposition du lundi au vendredi de 10 h à 17 h.
Nous parlons anglais, français, allemand, italien, espagnol et polonais.