La présente politique de rétractation s’applique à tous les produits achetés par des consommateurs individuels pour un usage personnel et non professionnel via notre boutique en ligne.
Les clients professionnels ne bénéficient pas du droit de rétractation.
Aide
Instructions pour le retour des produits
Les consommateurs ont le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à en indiquer la raison.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où le consommateur ou un tiers (autre que le transporteur) prend physiquement possession du bien.
Pour exercer le droit de rétractation, veuillez envoyer une déclaration écrite (par e-mail ou via le formulaire en ligne) comprenant :
• Numéro de commande
• Nom du client
• Adresse de livraison
• Date de livraison
• Produit(s) retourné(s)
Nous confirmerons sans retard injustifié la réception de votre demande de rétractation dès qu’elle nous aura été transmise.
Les produits retournés doivent :
• Être renvoyés sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après la notification de la rétractation,
• Être dans un état approprié pour inspection et revente,
• Être correctement protégés pour le transport, conformément à notre manuel d’emballage (disponible sur demande).
L’emballage d’origine n’est pas obligatoire, mais recommandé ; un emballage protecteur équivalent doit cependant être utilisé.
Afin de faciliter et d’accélérer le processus de retour et de garantir une évaluation correcte du remboursement, nous demandons des photos de tous les côtés du produit, avant et après l’emballage.
Veuillez les envoyer à shop@micadoni.com.
Cela accélère considérablement le traitement du dossier.
Le remboursement comprend le prix du produit et, lorsque la loi l’exige, les frais de livraison standard initiaux.
Conformément à l’article 13(3) de la directive 2011/83/UE, nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à la réception et l’inspection des biens retournés dans notre entrepôt.
Cela s’applique notamment lorsque le transport de retour est organisé par nos soins ou par notre réseau de transporteurs agréés, le consommateur n’étant alors pas responsable du risque de livraison, à condition que l’article soit correctement emballé.
Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours à compter de ce moment, en utilisant le même mode de paiement, sauf accord contraire.
Si l’inspection révèle une diminution de valeur due à une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit, une déduction proportionnelle sera appliquée.
Le montant final de la déduction sera confirmé après inspection, conjointement avec le remboursement.
Après inspection, le barème indicatif de déduction suivant s’applique :
État du produit Fourchette de déduction
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Produit non endommagé, en état proche de l’original, emballé avec soin: 0%
Produit mal emballé (non conforme aux instructions d’emballage): jusqu’à 15 %
Produit légèrement endommagé ou taché: minimum 25 %
Produit endommagé ou clairement taché: minimum 50 %
Ces valeurs constituent des références indicatives.
L’évaluation finale est effectuée après inspection, en fonction de l’état réel du produit.
Les retours sont organisés exclusivement via nos partenaires de transport agréés — les retours indépendants par voie postale ne sont pas acceptés pour des raisons de sécurité et de manutention.
Frais de transport de retour – Pologne
Valeur de la commande (PLN): Frais
• jusqu’à 299: 29 PLN
• 300–1199: 129 PLN
• 1200–3999: 349 PLN
• 4000–6999: 499 PLN
• au-delà de 7000: 649 (max)
Frais de transport de retour – Autres pays de l’UE
(DE, FR, IT, ES, AT, NL)
Valeur de la commande (€): Frais
• jusqu’à 49: 19€
• 50–399: 39€
• 400–898: 149€
• 899–1498: 249€
• au-delà de 1499: 299€ (max)
Si l’enlèvement échoue en raison d’une préparation insuffisante ou de l’indisponibilité du client, des frais de nouvel enlèvement peuvent s’appliquer.
Les produits fabriqués selon la configuration individuelle du consommateur (par exemple, choix du tissu, de la couleur, de la disposition ou des éléments modulaires) sont exclus du droit de rétractation, conformément à l’article 16(c) de la directive 2011/83/UE.
Ces produits sont fabriqués avec soin selon les spécifications du client et sont donc difficiles, voire impossibles à revendre.
Si une annulation est demandée après le début de la production, et en particulier après l’expédition, nous nous réservons le droit de déduire les coûts effectivement encourus, y compris les frais de transport, si la livraison a déjà été planifiée ou effectuée.
Pour toute question ou pour soumettre une demande de rétractation :
📞Service Client : +33 9 74 77 54 36
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 10h00 à 17h00.
Nous parlons anglais, français, allemand, italien, espagnol et polonais.