Si tu es un consommateur ou un professionnel bénéficiant des droits des consommateurs, tu disposes de certains droits dans le cas où le produit vendu ne serait pas conforme au contrat.
En cas de non-conformité du produit avec le contrat, tu as le droit de déposer une réclamation – par e-mail à : help@micadoni.com ou via le formulaire de contact.
En principe, nous sommes responsables de la non-conformité du produit existant au moment de la livraison et révélée dans un délai de deux ans à compter de cette date.
Conformément aux dispositions de la loi sur les droits des consommateurs, tu peux demander :
a) le remplacement du produit,
b) la réparation du produit.
Dans certains cas, tu peux soumettre une déclaration de :
a) rétractation du contrat,
b) réduction de prix,
notamment dans les cas suivants :
- le vendeur a refusé de réparer ou de remplacer le produit,
- le vendeur n’a pas réparé ou remplacé le produit dans un délai raisonnable ou sans inconvénient excessif,
- le produit reste défectueux malgré les tentatives de réparation ou de remplacement par le vendeur,
- le défaut du produit est suffisamment grave pour justifier une rétractation du contrat ou une réduction de prix sans réparation ou remplacement préalable,
- il ressort clairement de la déclaration du vendeur ou des circonstances que le défaut ne sera pas corrigé dans un délai raisonnable ou sans inconvénient excessif.
Le prix réduit doit correspondre à la valeur réelle du produit. Tu ne peux pas te rétracter du contrat si le défaut est mineur – sauf si nous ne pouvons pas le prouver.
N’oublie pas de fournir des informations détaillées sur le produit concerné et les irrégularités constatées lors de l’envoi de la réclamation, afin qu’elles puissent être identifiées, par exemple en indiquant :
a) le numéro de commande ;
b) le numéro de référence attribué au produit en question ;
c) une description précise du problème ;
d) des documents illustrant le problème signalé (par exemple, photos/vidéos) ;
De plus, en cas de réclamation liée au transport du produit, tu peux également nous fournir le bon de livraison et le constat de dommage, ce qui accélérera considérablement son traitement.
Toutes les informations détaillées sur tes droits se trouvent dans les Conditions Générales.