Nous sommes désolés si votre produit est arrivé endommagé ou s'il manque des articles. Nous souhaitons que nos produits répondent toujours aux attentes de nos clients. Cependant, si vous constatez que notre produit est défectueux, veuillez nous adresser une réclamation.
Nous nous efforcerons de résoudre votre problème dans les plus brefs délais.
Comment déposer une réclamation ?
Veuillez nous contacter à l'adresse contact@micadoni.com ou via le formulaire de contact.
De quoi avons-nous besoin ?
- Numéro de commande (disponible dans la rubrique « Mon compte/Commandes » ou dans l'e-mail de confirmation de commande).
- Données personnelles : nom et prénom, téléphone, e-mail, ainsi que l'adresse où se trouve le produit défectueux.
- Description détaillée du défaut/de la défaillance du produit.
- Photos ou vidéos montrant clairement le défaut/la défaillance du produit. Pour les questions liées au transport, le document suivant doit également être joint à la réclamation.
Traitement de la réclamation et décision
Nous traiterons votre réclamation dans un délai de 14 jours calendaires, tout en nous efforçant de résoudre chaque dossier le plus rapidement possible. Pendant ce délai, nous examinerons attentivement le dossier que vous avez soumis et nous vous contacterons pour vous informer de la décision et/ou des prochaines étapes. Nous pourrons également vous demander des informations complémentaires.
Malheureusement, si nous ne recevons pas les informations complémentaires nécessaires au traitement du dossier dans un délai de 14 jours, la demande sera annulée. Dans certaines circonstances, nous pourrons également rejeter la réclamation. Dans ce cas, nous vous communiquerons les motifs de cette décision.
- Veuillez noter que si vous contestez notre décision, le délai de 14 jours ne s'applique pas : nous répondrons à votre contestation dans les meilleurs délais.